“今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)!”馬云的一句話在網(wǎng)上廣為傳播。

　　而O2O的布局嘗試顯然就在非�！皻埧帷钡碾A段，先有微信微生活耕耘多年，以團(tuán)隊(duì)“打包”給大眾點(diǎn)評(píng)收尾，再有萬(wàn)達(dá)在經(jīng)營(yíng)電商受挫之后，直接與雅座聯(lián)手布局免費(fèi)WiFi入口的“大會(huì)員”制O2O，目前該項(xiàng)目正在推進(jìn)過(guò)程中。

       阿里巴巴跟銀泰百貨在投資入股之后不久，雙方又出資組建平臺(tái)公司將重點(diǎn)發(fā)力O2O項(xiàng)目。不過(guò)在阿里巴巴和銀泰“放大招”之前，支付寶錢包最先推出的城市綜合體項(xiàng)目O2O卻是阿里巴巴總部附近的西溪天堂。

　　7月10日下午，支付寶錢包與杭州旅游商業(yè)綜合體“西溪天堂”發(fā)布戰(zhàn)略合作，雙方將一起打造名為“未來(lái)生活廣場(chǎng)”的合作項(xiàng)目，探索線下商業(yè)綜合體的O2O模式，線上將通過(guò)支付寶錢包“服務(wù)窗”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　杭州西溪天堂是一座集度假、休閑娛樂功能為一體的綜合體，內(nèi)有濕地博物館、商業(yè)街、高端酒店集群、餐飲、酒吧和酒店式公寓等多種業(yè)態(tài)。

　　據(jù)筆者現(xiàn)場(chǎng)了解，本次O2O合作有非常強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景需求，然而遺憾的是，項(xiàng)目中關(guān)鍵的一個(gè)利益方即線下商戶并未出席。此外，本次合作透露的另外一個(gè)重要信息是，支付寶錢包以及阿里巴巴目前的業(yè)務(wù)越來(lái)越下沉，做O2O時(shí)代的“水電煤”基礎(chǔ)工程服務(wù)是其布局的目標(biāo)。

　　西溪天堂的O2O玩法

　　從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)可以感知，支付寶錢包與西溪天堂的O2O合作具有非常好的用戶場(chǎng)景需求。

　　具體玩法是，西溪天堂提供免費(fèi)的WiFi入口，只要用戶連接上免費(fèi)WiFi，就會(huì)直接進(jìn)入支付寶錢包的服務(wù)窗頁(yè)面，而專屬于西溪天堂的服務(wù)窗里包含著各種用戶需要的內(nèi)容。

　　商圈地圖、商戶折扣信息以及電子會(huì)員卡、酒店美食預(yù)訂等用戶所需要的信息。由于西溪天堂是一個(gè)旅游類綜合體，大部分用戶對(duì)本地狀況并不了解，因此這種應(yīng)用對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)將提供非常大的便利。

　　西溪天堂綜合體中的酒店、餐飲、酒吧、景區(qū)等各種業(yè)態(tài)都可以在服務(wù)窗中找到合適的呈現(xiàn)方式。餐飲商戶可以直接提供折扣信息或者預(yù)訂服務(wù)，景區(qū)也可以在服務(wù)窗提供詳細(xì)的介紹。

　　目前，西溪天堂的與4家酒店和12家餐廳已經(jīng)可以通過(guò)服務(wù)窗預(yù)訂，而跟美食、住宿等相關(guān)的優(yōu)惠則由商戶和支付寶錢包共同提供。

　　據(jù)杭州西溪投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理助理陳昉表示，除了已經(jīng)呈現(xiàn)的內(nèi)容之外，此后將提供跟景區(qū)導(dǎo)航、停車場(chǎng)快速階段等業(yè)務(wù)。

　　歡喜的各方和被動(dòng)的商戶

　　從上節(jié)可以看出，用戶將在服務(wù)窗功能中得到很多便利。然而發(fā)布會(huì)一些微妙的細(xì)節(jié)是，與會(huì)方有西溪天堂、支付寶錢包、淘點(diǎn)點(diǎn)，然而卻沒有一個(gè)商戶代表。

　　本次商業(yè)綜合體O2O跟此前生活服務(wù)領(lǐng)域O2O涉及到用戶、商戶、平臺(tái)三方關(guān)系不同的是，相關(guān)利益方涉及到用戶、商戶、綜合體、淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶錢包。

　　在這個(gè)利益鏈條中，用戶得到的基本只是便利，免費(fèi)的WiFi、周邊信息、更便利的支付。如果非說(shuō)用戶有所損失，那就是用戶個(gè)人的信息、消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)軌跡等數(shù)據(jù)有可能會(huì)被采集備份。

　　對(duì)于西溪天堂來(lái)說(shuō)，通過(guò)免費(fèi)布設(shè)WiFi和商戶端支付機(jī)器等硬件布設(shè)，再結(jié)合支付寶技術(shù)力量提供互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)，一方面可以使整個(gè)綜合體的服務(wù)水平提高，另外可以采集到至關(guān)重要的數(shù)據(jù)。

　　西溪天堂可以通過(guò)利用電子圍欄技術(shù)，實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋范圍所有用戶的行為軌跡，從中可以分析出用戶習(xí)慣、支付習(xí)慣等。沉淀大量跟綜合體相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)。

　　而付寶錢包可以得到線下用戶的引流，據(jù)西溪天堂負(fù)責(zé)人介紹，西溪天堂平時(shí)每天有1萬(wàn)多客流，在節(jié)假日，客流高峰可以超過(guò)3萬(wàn)人。如果要使用服務(wù)窗的服務(wù)，必須先下載支付寶錢包。

　　而另外一個(gè)合作方淘點(diǎn)點(diǎn)，此前已經(jīng)與多個(gè)商戶進(jìn)行了合作，之后淘點(diǎn)點(diǎn)可以將此前與商戶合作的信息數(shù)據(jù)與支付寶錢包打通，多一個(gè)信息展示的渠道。同時(shí)，服務(wù)窗的上線也讓淘點(diǎn)點(diǎn)跟商戶的對(duì)接更加容易。

　　最后說(shuō)說(shuō)，O2O鏈條中最重要且最復(fù)雜的一端，線下的O，就是本地商戶。商戶在此次合作中提供的是折扣，得到的是展示的機(jī)會(huì)和用戶流量。這與之前跟美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等合作非常類似，另外，此前微生活想做的也是這樣的業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于很多餐飲商戶來(lái)說(shuō)，之前已經(jīng)經(jīng)過(guò)多輪O2O產(chǎn)品的洗禮，這次是又一是新的一輪。雖然免費(fèi)WiFi、用戶數(shù)據(jù)都是很多商戶現(xiàn)在可以得到的東西。但傳統(tǒng)商戶永遠(yuǎn)的顧慮是，如果沒效果，那付出的資源打水漂，如果效果非常好，又擔(dān)心被平臺(tái)綁架。

　　線下O商戶的“苦累”就是因?yàn)榉菢?biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)商戶都需要單獨(dú)去談判。關(guān)于單店投資上萬(wàn)的免費(fèi)WiFi布設(shè)，綠茶餐廳董事長(zhǎng)王勤松認(rèn)為，一定會(huì)自己布設(shè)，不會(huì)通過(guò)第三方。而小南國(guó)供應(yīng)鏈副總裁張俊則歡迎更多合作方。

　　這種糾結(jié)和不穩(wěn)定會(huì)一直存在于線下商戶中，而在未來(lái)的發(fā)展中，商戶是將來(lái)需要付費(fèi)埋單的一方，這也是O2O發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因。

支付寶的下沉

　　本次合作另外一個(gè)重要的信號(hào)是，阿里巴巴貌似不再跟來(lái)往較勁兒了。其支付寶錢包的服務(wù)窗項(xiàng)目的開展，宣告了支付寶錢包平臺(tái)化戰(zhàn)略的加速。

　　由于前端業(yè)務(wù)又苦又長(zhǎng)，因此支付寶錢包的業(yè)務(wù)已經(jīng)在進(jìn)一步下沉，小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌備)國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘表示，“與淘寶永遠(yuǎn)不自己賣貨一樣，支付寶也不會(huì)直接做各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)。只做基礎(chǔ)設(shè)置平臺(tái)，將支付寶的能力，如賬戶體系、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的能力輸出給各行業(yè)的合作伙伴。”阿里巴巴的人管這種平臺(tái)化服務(wù)叫做“賦能”。

　　據(jù)介紹，支付寶錢包用戶目前已經(jīng)有1.5億下載量，其中60%的用戶已經(jīng)使用移動(dòng)端支付，而支付金額已經(jīng)占據(jù)到支付寶總體交易金額的40%，并且保持不錯(cuò)的增速。

　　再向前段延伸，阿里巴巴的云計(jì)算和數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速，新上線的OPDS產(chǎn)品更宣告阿里巴巴已經(jīng)有非常領(lǐng)先的數(shù)據(jù)處理能力。這是支付寶錢包業(yè)務(wù)可以下沉，可以做O2O領(lǐng)域的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)置的關(guān)鍵憑仗。

　　在本次O2O合作案例中，支付寶作為基礎(chǔ)平臺(tái)提供者，提供入口和各種功能的開發(fā)，而淘點(diǎn)點(diǎn)和西溪天堂則作為產(chǎn)業(yè)鏈中連接支付寶錢包和線下商戶的對(duì)接者。此外，支付寶錢包還將引入各種ISV合作伙伴，共同在支付寶錢包平臺(tái)上開發(fā)適合不同行業(yè)的功能應(yīng)用。

　　除了“未來(lái)生活廣場(chǎng)”之外，支付寶錢包同時(shí)還發(fā)布了“未來(lái)醫(yī)院”、“未來(lái)公交”等產(chǎn)品。在“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)窗產(chǎn)品中，用戶可以預(yù)約掛號(hào)，在支付方面，已經(jīng)與醫(yī)保數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)接。而“未來(lái)公交”項(xiàng)目上線之后，用戶只要手機(jī)裝著支付寶錢包，相當(dāng)于帶著多個(gè)城市的交通卡，可以直接使用。