“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的新機遇
一、互聯(lián)網(wǎng)對旅游客源端的深刻影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟社會產(chǎn)生的影響，深刻改變了現(xiàn)代人的生活方式。隨著中國城鎮(zhèn)化率的不斷提高(2014年底，中國城鎮(zhèn)化率為54.77%，即14億中國人中有7.6億人已居住在城市)，中國網(wǎng)民數(shù)量會持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)將更加深刻地影響更多人的工作和生活方式。
互聯(lián)網(wǎng)在深刻影響生產(chǎn)和生活方式的同時，也孕育了一批在思想、行為、習(xí)慣、偏好等方面完全不同于傳統(tǒng)旅游者(以50后、60后、70后為主體)的新群體——“互聯(lián)網(wǎng)新一代旅游者”(伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的80后、90后、00后)。
80后旅游者：年齡在27-36歲，大多數(shù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)骨干或中層干部，絕大多數(shù)具有高中或大學(xué)文化教育程度。95%以上使用移動智能終端，75%使用微信、微博等社交媒體，精神上追求獨立自主，注重物質(zhì)、文化與精神享受，消費上重視品牌、品質(zhì)、體驗與舒適。80后是第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，是互聯(lián)網(wǎng)消費的主力軍。著名財經(jīng)作家吳曉波曾經(jīng)發(fā)表題為《把世界交給80后》的主題演講，“未來5-10年，中國商業(yè)世界會被80后顛覆掉”;世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布的《2014年中國公民出境(城市)旅游消費市場調(diào)查報告》顯示，35歲以下的內(nèi)地游客數(shù)量超過67.5%，80后成為中國主要的出境游人群。時至今日，80后不僅已經(jīng)成為社會的核心層，也已經(jīng)成為旅游消費的主力軍，并將引領(lǐng)與主導(dǎo)當(dāng)前及今后一段時期的旅游市場。
90后旅游者：年齡在17-26歲，以高中生、大學(xué)生、研究生以及剛開始工作的白領(lǐng)為主。90后個性張揚，大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)端口的時尚社交媒體，愛曬、愛拍照、愛吐槽、愛跟風(fēng)，喜歡時尚、潮流、個性化的新模式，享受活在當(dāng)下的快意。90后引領(lǐng)了音樂、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品的流行風(fēng)尚，且90后推崇“超前消費”，雖然收入微薄或還沒有收入，但因為家長的經(jīng)濟實力，其消費能力、市場地位卻不容小視。
00后旅游者：年齡在7-16歲，基本上是小學(xué)生或初中生，常以自我為中心，缺乏品牌與忠誠意識，是非理性、非秩序的感性人群，偏好“萌物”，對新鮮事物有天然的接受想法，注重游樂體驗上情感的共鳴。雖然00后還未到獨立出游的年紀，但由于00后是中國“421”家庭模式下的中心，很大程度上影響著父母和家庭的旅游決定，所以成為帶動國內(nèi)親子游市場的重要力量。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游渠道”的全新格局
互聯(lián)網(wǎng)滲透到旅游行業(yè)，同時對旅游媒介渠道、旅游銷售渠道產(chǎn)生深刻的影響，傳統(tǒng)媒體(媒介渠道)受到了巨大的沖擊，陸續(xù)有報紙�？恍╇s志難以度日，取而代之的是自媒體、微博大V、微信大號等。以旅游信息化和智慧旅游起步最早、應(yīng)用最廣的浙江省為例，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為浙江旅游營銷的主戰(zhàn)場，“三微”(微博、微信、微電影)營銷已經(jīng)成為浙江旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的標準配置。2012年3月21日，紹興市文化旅游集團推出的中國第一部旅游微電影——“櫻為愛情”，短短一個月時間網(wǎng)絡(luò)點擊量超過千萬，宛委山櫻花節(jié)期間，紹興市文化旅游集團下屬各景區(qū)購票人數(shù)與門票收入同比分別增長175.26%和95.93%，創(chuàng)歷史新高;在游客量激增的同時，還帶動了全市各大景區(qū)及賓館酒店的銷售，過夜游客明顯增多并出現(xiàn)了一房難求的局面。
組團社+地接社，是團隊旅游時代傳統(tǒng)的銷售渠道，進入互聯(lián)網(wǎng)+散客旅游時代，網(wǎng)絡(luò)成為旅游銷售的主要渠道。一大批旅游網(wǎng)站迅速崛起，OTA類的攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程，攻略社區(qū)類的貓途鷹、螞蜂窩、窮游網(wǎng)，工具類的在路上、面包旅行等等，成為旅游資訊與旅游銷售的主力軍。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的新機遇
(一)互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)
旅游景區(qū)是大多數(shù)旅游目的地的核心引客要素，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展正在引領(lǐng)旅游景區(qū)新一輪的“互聯(lián)網(wǎng)革命”。以故宮為例，在單霽翔調(diào)任故宮博物院院長后，故宮開始了全新的“故宮style”，自主研發(fā)并上線了7款“萌萌噠”APP：《胤禛美人圖》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷館》和《清代皇帝服飾》，游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。此外，故宮還開通了“故宮淘寶店——來自故宮的禮物”，專門銷售自主研發(fā)的7000余種故宮文創(chuàng)商品，如頂戴花翎官帽防曬傘、容嬤嬤針線盒、御前侍衛(wèi)手機座、黃袍加身T恤等，2014年實現(xiàn)銷售收入9億元，2015年上半年實現(xiàn)銷售收入超過7億元。萌萌噠APP、文創(chuàng)的故宮禮物、剪刀手的皇帝，讓古老的故宮變得年輕和時尚，重新獲得“互聯(lián)網(wǎng)一代”游客的青睞與追捧。
烏鎮(zhèn)是“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的又一典范。過去的烏鎮(zhèn)只是江南六大古鎮(zhèn)之一，借助2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)的舉辦，烏鎮(zhèn)全域?qū)崿F(xiàn)了二維碼電子門票通關(guān)、Wi-Fi全覆蓋、手機支付寶和微信支付等，互聯(lián)網(wǎng)深入到烏鎮(zhèn)的每一個角落。通過深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，烏鎮(zhèn)成功實現(xiàn)了彎道超車，一躍成為中國古鎮(zhèn)旅游的領(lǐng)頭羊。
(二)互聯(lián)網(wǎng)+酒店
以互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)酒店、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝酒店、以互聯(lián)網(wǎng)模式運營酒店，將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代酒店創(chuàng)新發(fā)展的新路子。以上海景域國際旅游運營集團投資開發(fā)的安吉帳篷客度假酒店為例，2014年10
月18日開業(yè)的首家?guī)づ窨途频曷鋺粲谡憬莅布堗l(xiāng)萬畝白茶園，帳篷客秉承“用戶至上、以人為本、產(chǎn)品為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以驢媽媽旅游網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析為支撐，在充分研究用戶需求基礎(chǔ)上，針對性進行規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)運營。針對高端度假客群對私密性和回歸自然的需求，酒店選址在隱蔽的萬畝白茶園里，視野范圍內(nèi)看不到諸如電線桿、高壓線、高速公路等現(xiàn)代人工設(shè)施;每個帳篷客房都獨立分散，客人可以不受干擾地獨享綠色與清凈;發(fā)現(xiàn)度假客群中相當(dāng)比例是帶著小孩的家庭，酒店專門配置了0-3歲、4-10歲年齡段的兒童樂園。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，酒店不僅僅是酒店，更是度假生活的入口。帳篷客在提供高品質(zhì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，為住店客人提供了豐富多彩的度假活動(騎行、垂釣、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、燒烤等)，并準備了爆款的土特產(chǎn)品——“篷友三寶”
(安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍)供客人購買。在營銷方面，帳篷客將營銷重點放在互聯(lián)網(wǎng)營銷，鼓勵每個來帳篷客酒店參觀與住宿的客人發(fā)送關(guān)于帳篷客的微信，通過微信朋友圈的分享，對住店客房的朋友進行二次營銷。
安吉帳篷客酒店，創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”新模式，引領(lǐng)了“無景點旅游”
新潮流，人們因為帳篷客而選擇他們的度假地。帳篷客平均房價雖然高達3000元/天，但開業(yè)一年多來平均入住率超過90%，周末和節(jié)假日都是滿房且需要提前1-2月預(yù)訂，先后接待了100多批參觀考察者。安吉帳篷客的開業(yè)運營，也帶動安吉白茶從幾百元一斤提升到幾千元一斤，并促進了安吉全域旅游的發(fā)展。在第一家?guī)づ窨统晒\營的基礎(chǔ)上，景域集團旗下第二家?guī)づ窨途频曷鋺籼K州陽澄湖親密島，并將于2016年年底開業(yè)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)+交通
互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)出租車，短短3年時間誕生了市值1000億元的互聯(lián)網(wǎng)公司新巨頭——滴滴快的，徹底改變了城市出租車市場的格局�；ヂ�(lián)網(wǎng)正在滲透到旅游目的地，并將對旅游目的地的交通格局產(chǎn)生深刻影響，筆者前不久到�？诔霾顣r的經(jīng)歷也可作為一個實例。在�？冢P者發(fā)現(xiàn)正規(guī)出租車總體陳舊、臟亂，而且普遍存在打車難且不打表的現(xiàn)象(即使通過滴滴打車軟件叫來的出租車，依然是不打表要議價)。經(jīng)海口當(dāng)?shù)氐呐笥淹扑]，筆者下載神州專車APP，體驗后發(fā)現(xiàn)神州專車不僅車況優(yōu)良(都是中高端嶄新的轎車或商務(wù)車)，而且服務(wù)安心和貼心(駕駛員身著標準工作裝，態(tài)度誠懇，彬彬有禮;車內(nèi)免費提供紙巾、礦泉水、充電器、雨具等物品)，乘車費用由電腦自動計價通過手機支付(在充值金額中自動扣除)，真正實現(xiàn)“叫車即來，下車即走，乘車舒適，安全便捷”。神州租車的出現(xiàn)，不但解決了海口出租車市場經(jīng)常發(fā)生的欺生、宰客、黑車問題，而且改變了很多�？谑忻竦某鲂辛�(xí)慣(上下班出行或接送客人也選擇神州專車而不選擇自己開車)。
根據(jù)資料顯示，神州專車于2015年1月上線，一經(jīng)推出就備受中高端客戶青睞，APP用戶留存率達66.7%，高居行業(yè)首位，10.7%的專車服務(wù)活躍用戶覆蓋率穩(wěn)居國內(nèi)專車市場前三甲，現(xiàn)已在全國60多個大城市同步上線。除了神州專車，滴滴快的、Uber(優(yōu)步)、嘀嗒拼車等公司也在眾多旅游城市布局，并從早期單一的出租車服務(wù)發(fā)展至出租車、專車、順風(fēng)車、代駕、試駕、大巴等全業(yè)態(tài)一站式的出行平臺。
(四)互聯(lián)網(wǎng)+營銷
如何通過創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷讓旅游目的地樹立鮮明的形象?以廣東惠州為例，惠州旅游在長三角地區(qū)的知名度和影響力較低，甚至?xí)泻芏嘤慰蛯?廣東)惠州與(福建)惠安畫上等號�；葜菔新糜尉种攸c強化微信營銷，自辦了“最美惠州”、“惠州旅游”等多個微信公眾號，全國人大代表、惠州市旅游局局長黃細花還用自己的名字開設(shè)了微信公眾號，定期發(fā)送惠州旅游資訊，并持續(xù)與外力外腦合作營銷宣傳惠州旅游，如與浙江旅游微信分享匯合作植入惠州旅游微信內(nèi)容，浙江旅游創(chuàng)作的《全中國哪個城市敢和這里比幸福?》迅速提高了浙江人民對惠州旅游的認知和向往;與驢媽媽旅游網(wǎng)合作開展“驢媽媽牽手龜寶寶”網(wǎng)絡(luò)營銷活動，可親的“驢媽媽”與可愛的“龜寶寶”在惠州海龜灣成功牽手，將中國一萬八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護區(qū)和惠州——“一個海龜選擇的城市”品牌形象在網(wǎng)絡(luò)上迅速推廣出去。
旅游目的地擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是大勢所趨，是時代必然。誰擁抱得越早，誰擁抱得越深，誰就越有可能在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的浪潮中勇立潮頭。
（以上圖文來自于：中國旅游報）
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