【行業(yè)聚焦】 旅游要發(fā)展，廁所要革命
國(guó)家旅游局信息中心領(lǐng)導(dǎo)近期在重要會(huì)議發(fā)文中喊話：旅游要發(fā)展，廁所要革命！并在全國(guó)范圍內(nèi)大力推進(jìn)廁所的建設(shè)和管理。
習(xí)近平總書記指出：“旅游是傳播文明、交流文化、增進(jìn)友誼的橋梁，是人民生活水平提高的一個(gè)重要指標(biāo)。”而廁所是文明的重要窗口，是旅游過程中必不可少的基本要素，是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)文明程度的重要體現(xiàn)。改革開放以來，我國(guó)創(chuàng)造了舉世公認(rèn)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)奇跡，但是社會(huì)發(fā)展仍有許多短板。在我國(guó)旅游領(lǐng)域，廁所臟、亂、差、少、偏，是人民群眾和廣大游客反映最強(qiáng)烈的問題，是社會(huì)公共服務(wù)體系和旅游過程中的最薄弱環(huán)節(jié)。我們要從人民群眾最關(guān)注的具體事情抓起，從廣大游客反映最強(qiáng)烈的問題抓起。
之所以將這次旅游廁所建設(shè)和管理行動(dòng)稱為“廁所革命”，是因?yàn)檫@不是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，不是某個(gè)行業(yè)能夠完成得了的任務(wù)。面對(duì)幾千年來形成的歧視廁所、鄙視廁所、忽視廁所、廁所文化缺失及頑固的如廁陋習(xí)，面對(duì)中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展中天文數(shù)字的廁所需求和巨大的廁所欠賬，當(dāng)然需要一場(chǎng)革命！需要我們從思想認(rèn)識(shí)、文化觀念、政策措施、體制機(jī)制等方面進(jìn)行一系列廣泛且深刻的變革！吃飯是人生之本，如廁是人生之急。俗話說“人有三急”，其中“內(nèi)急”排在首位，可以說是急來如山崩，刻不容緩，許多人可能都遭遇過在公共場(chǎng)合腹中“十萬火急”而苦于不能及時(shí)找到廁所的囧態(tài)。在今年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，我們提出，在 “吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素基礎(chǔ)上，概括出新的旅游六要素：“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”。現(xiàn)在看來，這兩個(gè)“六要素”還不夠。有必要增加“廁”和“文”，拓展為兩個(gè)“七要素”，就是：“吃、廁、住、行、游、購、娛”，“文、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”。之所以增加“廁”要素，并放在“吃”的后面那么重要的位置，是因?yàn)槿鐜浅燥堉笞罨A(chǔ)、最緊迫的原始需求，屬于旅游的基本要素，而人們往往最不注意。將“文”作為一個(gè)旅游要素，并置于新“七要素”之首，是由于文化是旅游的靈魂，是旅游魅力之所在，旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)具有文化內(nèi)涵。如廁環(huán)節(jié)也應(yīng)有健康的廁所文化。
廁所雖小，卻是一個(gè)國(guó)家和民族給世人的第一印象，是文明的窗口。一個(gè)國(guó)家可以給人很多印象，但是最直接的第一印象，或者能夠劃入第一印象之列的，理應(yīng)包括廁所。國(guó)家之文明，公民之素質(zhì)，很大程度上由此體現(xiàn)。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，不管你走到哪里，廁所都是很干凈的，這是一個(gè)國(guó)家文明的第一印象。廁所不僅為人們?nèi)粘Ｉ詈吐糜嗡匦瑁瑤ㄔO(shè)和管理的好壞，還是一個(gè)城市和國(guó)家文明程度的標(biāo)志，是生活水平質(zhì)量和國(guó)民文明素養(yǎng)的標(biāo)志，甚至是價(jià)值取向的一個(gè)標(biāo)志。從這一角度看，“廁所革命”是一項(xiàng)國(guó)家文明工程。通過有效的廁所建設(shè)和管理，為游客創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，以環(huán)境溫馨人、以環(huán)境影響人、以環(huán)境教化人。
廁所狀況還是一個(gè)國(guó)家綜合品質(zhì)、綜合實(shí)力的體現(xiàn)。不敢想象，一個(gè)地方的GDP很高，可是廁所臟亂差，人們對(duì)你這個(gè)地方、這個(gè)城市、這個(gè)國(guó)家的評(píng)價(jià)會(huì)高？綜合實(shí)力不是完全靠經(jīng)濟(jì)規(guī)模、靠高樓大廈、靠航空母艦等硬指標(biāo)來評(píng)價(jià)的！所謂綜合實(shí)力，既有物質(zhì)的又有精神的，既有硬實(shí)力又有軟實(shí)力。我國(guó)是一個(gè)擁有五千多年歷史的文明國(guó)度�！皞}廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。
廁所是我國(guó)社會(huì)文明和公共服務(wù)體系的短板，也是我國(guó)旅游業(yè)最突出的薄弱環(huán)節(jié)，是橫在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展車輪前的一道坎。有人說的好，一位游客不會(huì)因?yàn)槟车氐膸貌湃ヂ糜�，但是他（她）很可能�?huì)由于某地廁所令人惡心而不愿再去那里旅游。外國(guó)游客對(duì)中國(guó)旅游環(huán)境反應(yīng)最強(qiáng)烈、印象最差、而又感到最無可奈何的問題就是廁所如廁遇到的一幕一幕恐怖的景象讓很多來華旅游的外國(guó)人終生難忘。在此情況之下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)怎能大發(fā)展？
諾獅旅游景觀規(guī)劃認(rèn)為，在景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的前奏環(huán)節(jié)，旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)師們就需要充分考慮到廁所等公共基礎(chǔ)配套設(shè)施的規(guī)劃及布局，要真正讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，在旅游過程中發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美，首先就要解決廁所問題。然而，國(guó)內(nèi)許多景區(qū)不惜花大量人力、財(cái)力、物力去推介旅游景區(qū)景點(diǎn)，卻不愿去扎扎實(shí)實(shí)地建設(shè)好廁所、管好廁所。殊不知，一個(gè)臟亂差的廁所可以瞬間毀掉你在旅游推介上所作的巨大努力，而且負(fù)面影響很難挽回。在新形勢(shì)下，我們的旅游業(yè)要發(fā)展，必須解決一系列公共服務(wù)欠缺問題，其中尤為重要、尤為基礎(chǔ)的就是廁所問題。
正因如此，我們才明確提出“旅游要發(fā)展，廁所要革命！”要從旅游廁所革命入手全面推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)旅游發(fā)展和品質(zhì)提升。要將旅游業(yè)培育成為真正讓人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，真正建成世界旅游強(qiáng)國(guó)，就需要從廁所這類基礎(chǔ)事情抓起。
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