【行業(yè)動態(tài)】中國旅游業(yè)逆勢上揚,智慧旅游呈現(xiàn)燎原之勢
12月16日的浙江烏鎮(zhèn),小橋流水,白墻黛瓦,晴空一碧,高朋云集,第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在這里正式開幕。國家主席習近平出席開幕式并發(fā)表主旨演講,與海內(nèi)外2000多名嘉賓共商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大計,推進全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革的中國理念,共同構建網(wǎng)絡空間命運共同體的中國主張。
演講中,習近平主席用“親切熟悉”“耳目一新”“刮目相看”來形容再度造訪烏鎮(zhèn)的感受,對于烏鎮(zhèn)的旅游開發(fā)和智慧旅游建設,他不吝溢美之詞,這是對烏鎮(zhèn)的贊許,是對旅游業(yè)的鼓勵。
面對復雜的市場環(huán)境,旅游行業(yè)一定要用足、用好互聯(lián)網(wǎng)這個最大的創(chuàng)新平臺和工具,像習近平主席講的那樣,“堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展,開拓發(fā)展新境界,支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新,提高發(fā)展質量和效益!
同時,旅游行業(yè)也應率先建立起本行業(yè)合理有序的“網(wǎng)絡空間命運共同體”。當前旅游行業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)技術的熱情很高,也取得了很大的成績,但也有相當一部分在線旅游企業(yè),將“不合理低價”等搬到互聯(lián)網(wǎng)上,既損害了消費者權益,又影響了旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級,最終損害了全行業(yè)的利益!斑@就需要行業(yè)相關管理部門,進一步加強互聯(lián)網(wǎng)領域的管理,確保旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上能夠有序發(fā)展。
攜程有關負責人具體描繪了旅游行業(yè)“網(wǎng)絡空間命運共同體”的圖景:“首先應大力建設數(shù)據(jù)中心及服務端、使用端平臺,將IT構架引入旅游業(yè),將分散、海量的旅游信息更友好地呈現(xiàn)出來;其次應通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術,挖掘客戶需求,并依據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品,制定更精準的營銷策略,充分發(fā)揮社交媒體的互動傳播功能;還應將新技術廣泛應用于服務流程優(yōu)化,創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質服務;在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,應將最新的LBS、手機在線支付等技術應用于無線產(chǎn)品,實現(xiàn)移動終端在線查詢、預訂、支付、點評等一站式服務,隨時隨地滿足游客出行需求!
“習近平主席的講話高屋建瓴,描繪了整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的宏觀框架,對于未來旅游行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結合發(fā)展,給出了明確的方向!弊鳛樵诰旅游企業(yè),具體在旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合、加快創(chuàng)新的時候,要遵守網(wǎng)絡空間的秩序,為用戶提供更好的體驗,提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率,降低游客出行成本。
作為旅游行業(yè)的開發(fā)者和先驅者,我們需要‘深耕’旅游市場,借力智慧旅游,積極布局吃、住、行、游、購、娛各個產(chǎn)業(yè)鏈端。將“智慧信息、智慧服務、智慧營銷、智慧無線”四大智慧旅游體系有機融合,讓目的地旅游機構對旅游業(yè)發(fā)展管理和用戶出游變得更加智慧,為目的地機構的管理決策和用戶的出游提供幫助!